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　　鹽田區家政調解中心成立以來，已經成功調處多起家政服務領域的糾紛，但是在處理此類糾紛時，有一個很大的問題困擾著調解工作，就是很多要求調解的當事人不愿意到中心當面進行調解。
　　調解中心于四月份接到一單關于雇主、家政公司和月嫂三方的家政糾紛案件。月嫂工資約定為4500元，雇主認為月嫂照顧不當導致小孩患有濕疹，最多僅支付工資3500元，而月嫂認為濕疹是小孩本來就患有，最少也要支付3800元。通知各方面對面進行調解，但雇主認為需要照顧小孩不愿意見面調解，而月嫂和家政認為之前已到雇主家討要工資，反被報警告騷擾且罵聲難聽，更不愿意直接面對雇主，雙方相互不讓步，矛盾不斷升級。針對這種情況，調解員與調解中心的負責人經過討論，認為各方還有調解的基礎，只是不愿意面對面的進行調解。于是調解員就嘗試通過微信、郵箱等方式收集相關證據，然后通過電話與各方多次溝通，最終促成各方達成了一致意見。后經調解中心的電話回訪，各方均按照電話中的承諾履行了各自的義務，并對調解中心這種通過新型通訊技術快速有效解決糾紛的方式予以了高度的評價。
　　家政行業糾紛的普遍特點是標的額較小，矛盾不大，因為這兩個特點，所以各方都不愿意為這種事特意到調解室來處理。但是如果沒有第三方的介入，雙方各執一詞，爭執不下，就容易將小糾紛變成大糾紛，小矛盾演變成大矛盾。針對上述行業糾紛特點，我們通過現代通訊工具對這個案件成功的調解，無疑為調解工作的開展另僻了一個新的思路。下一步我們將結合更多實際案件的處理，進一步深入探討和研究如何更有效的利用現代通訊開展調解工作，力爭能夠針對某些類型糾紛的解決找到一個新的調解途徑。